探访AI客服：如何更好服务消费者

AI客服又该如何更好服务消费者？但在沟通中，他始终只能收到AI客服的回复，被反复引导在小程序、服务号、APP之间来回切换。

今年5月，消费者龚先生在某二手车平台选车，支付2000元订金前，平台官方AI客服明确答复车款包含过户费和上牌费。更深层的症结在于责任边界模糊：AI客服作出承诺、消费者据此决策后，一旦起纠纷，部分企业便以“AI回答不代表公司立场”一推了之。中消协法律顾问廖怀学分析，企业自行部署的AI客服是经营服务链条的组成部分，在官方平台的答复代表企业立场。廖怀学解释，它将成为监管部门开展行政检查、服务质量评估的重要参照，不符合标准的企业可能被要求整改；发生纠纷时，也会成为消费者维权、司法裁判的重要依据。

提示：本内容不能代替面诊，如有不适请尽快就医。

标签：